Última actualización: 11 de septiembre de 2026
CloudAltio (la “Plataforma”) es una plataforma SaaS de FinOps desarrollada y de titularidad exclusiva de Orión 2000 SpA (“Orión”), que permite visualizar, administrar, estandarizar y analizar los costos de servicios de nube pública bajo el estándar FOCUS™, soportando múltiples Proveedores Cloud —entre ellos AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform y Oracle Cloud Infrastructure— y aquellos que se integren en el futuro.
Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) rigen el acceso y uso de la Plataforma por parte del Cliente y de sus Usuarios Autorizados, cualquiera sea el país desde el cual accedan.
La Plataforma se comercializa en distintas jurisdicciones a través de entidades del grupo Orión. La entidad que contrata con el Cliente y presta los Servicios (la “Entidad Contratante”) se identifica en la Orden de Servicio y en el Anexo A, que establece además la moneda, los impuestos, la normativa de protección de datos, la ley aplicable y el foro de cada país, y forma parte integrante de estos Términos. La relación entre las Partes se rige por las normas y regulaciones vigentes en el país que corresponda conforme a dicho Anexo y a la Sección 17.
Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre la Entidad Contratante y el Cliente —con ciertas disposiciones establecidas en favor de Orión— desde que ocurra el primero de los siguientes eventos: (a) el Representante del Cliente acepte estos Términos mediante clic o mecanismo equivalente; (b) el Cliente cree una Cuenta o habilite Usuarios Autorizados; (c) el Cliente emita una orden de compra, acepte una propuesta o suscriba una Orden de Servicio; o (d) el Cliente o sus Usuarios Autorizados accedan o utilicen los Servicios.
La aceptación electrónica, clickwrap o firma electrónica tendrá el mismo valor que una aceptación escrita y firmada, conforme a la normativa sobre firma electrónica aplicable según el Anexo A. Los registros electrónicos, logs y constancias de aceptación constituyen medios probatorios válidos.
En caso de discrepancia prevalecerá, en este orden: (a) la Orden de Servicio suscrita entre las Partes; (b) el Anexo A; (c) el cuerpo de estos Términos; y (d) la documentación funcional y el centro de ayuda de la Plataforma.
Estos Términos reemplazan íntegramente cualquier texto publicado con anterioridad respecto de la Plataforma, incluidos los Términos y Condiciones del Marketplace de Orión, que no resultan aplicables a CloudAltio.
Respecto de Clientes que previamente hubieran utilizado otras herramientas de Cost Management provistas o comercializadas por Orión, estos Términos operan además como anexo de migración hacia CloudAltio y regulan en adelante el uso de la nueva plataforma, sin perjuicio de las obligaciones de pago derivadas de servicios prestados con anterioridad. Toda referencia contractual previa a la “herramienta de Cost Management” de Orión se entenderá referida a CloudAltio desde su activación para el Cliente.
“Orión”: Orión 2000 SpA, sociedad constituida en Chile, o la entidad que la reemplace, titular de la Plataforma y responsable de desarrollarla, operarla y comercializarla.
“Entidad Contratante”: la entidad del grupo Orión que contrata con el Cliente y presta los Servicios en el país que corresponda, identificada en la Orden de Servicio y en el Anexo A. Las obligaciones de prestación del Servicio, facturación y cobro se entienden referidas a ella.
“Cliente”: la persona jurídica que contrata la Plataforma y accede a ella a través de una Cuenta.
“Cuenta”: el acceso individual y administrado del Cliente a la Plataforma, conforme al Plan contratado.
“Usuario Autorizado”: la persona natural designada por el Cliente, con credenciales válidas, para acceder a la Cuenta.
“Representante”: la persona natural que, en representación del Cliente, acepta estos Términos, crea la Cuenta o suscribe una Orden de Servicio.
“Servicios”: el conjunto de funcionalidades y módulos prestados a través de la Plataforma conforme al Plan contratado.
“Proveedor Cloud”: el proveedor de servicios de nube pública cuyos datos de consumo y facturación el Cliente conecta o sincroniza con la Plataforma.
“Datos de Consumo”: la información sobre uso y costo de los servicios cloud del Cliente —métricas, cargos, tarifas, descuentos, compromisos y metadatos de recursos— provista por los Proveedores Cloud u obtenida mediante integraciones técnicas.
“Datos del Cliente”: toda información que el Cliente envíe, cargue, sincronice o permita procesar a la Plataforma, incluidos los Datos de Consumo, la configuración de la Cuenta, etiquetas, reglas de asignación, presupuestos, reportes, roles y accesos.
“Estándar FOCUS™”: la especificación abierta de la industria (FinOps Open Cost and Usage Specification) utilizada para normalizar y estructurar los datos de costos y consumo cloud, sujeta a la disponibilidad y calidad de la información que entregue cada Proveedor Cloud.
“Plan”: el nivel de servicio contratado, que determina el alcance funcional, los límites de uso, el historial de datos, el número de Usuarios Autorizados y el nivel de soporte aplicables.
“Add-on”: funcionalidad, módulo o servicio complementario contratado en forma separada y opcional.
“Orden de Servicio”: el documento de contratación —denominado también Order Form, propuesta o cotización aceptada— que identifica a las Partes, el Plan, los Add-ons, el precio, el plazo y demás condiciones comerciales, y que forma parte integrante de estos Términos.
“Partes”: conjuntamente, la Entidad Contratante y el Cliente.
Según el Plan contratado, la Plataforma pone a disposición del Cliente: integración nativa con los principales Proveedores Cloud y normalización de sus datos bajo el Estándar FOCUS™; dashboards y explorador de costos; inventario de recursos y su jerarquía; asignación de costos mediante etiquetas nativas y etiquetas virtuales, con reglas avanzadas cuando corresponda; reportería personalizada con exportación y envíos programados; presupuestos, control de ritmo de consumo y alertas; proyección de gasto; recomendaciones de optimización; detección de anomalías; funcionalidades de inteligencia artificial; visibilidad del gasto en servicios de inteligencia artificial; y administración de usuarios con control de acceso basado en roles.
El alcance funcional, los límites de uso, el historial de datos disponible, el número de Usuarios Autorizados y el nivel de soporte efectivamente aplicables serán los correspondientes al Plan indicado en la Orden de Servicio y en la descripción de planes publicada en el sitio de CloudAltio.
La Plataforma opera en modalidad de solo lectura respecto de la infraestructura del Cliente: se conecta a las interfaces de facturación y metadatos de los Proveedores Cloud para analizar y exhibir información, y no ejecuta acciones de creación, modificación, detención o eliminación sobre los recursos cloud del Cliente. Las recomendaciones tienen carácter informativo y su implementación corresponde exclusivamente al Cliente.
Estos Términos no alteran la relación contractual entre el Cliente y sus Proveedores Cloud ni los términos, precios o compromisos pactados con ellos, ni comprenden el costo de los servicios cloud consumidos, que es facturado directamente por el Proveedor Cloud. Los servicios profesionales, de consultoría o de acompañamiento FinOps se rigen por el documento de contratación específico que las Partes suscriban.
El Cliente podrá contratar Add-ons en forma separada, sujetos a cargos adicionales conforme a la Orden de Servicio. Salvo indicación expresa en contrario, los Add-ons quedan sujetos a estos Términos, su vigencia es la misma del Plan y podrán estar sujetos a requisitos técnicos o límites de uso informados por la Entidad Contratante.
CloudAltio es una plataforma en constante evolución. Orión podrá añadir funcionalidades, implementar mejoras o modificaciones y eliminar, dar de baja o suspender funcionalidades para corregir errores, garantizar el desempeño de la Plataforma, cumplir requerimientos legales o desarrollar mejoras, sin que ello constituya incumplimiento. Las funcionalidades futuras se liberarán progresivamente conforme al cronograma de desarrollo definido por Orión, sin afectar la continuidad de los módulos ya operativos e incluidos en el Plan contratado. Cuando una modificación implique la eliminación de una funcionalidad sustantiva del Plan, se comunicará al Cliente conforme a la Sección 16.
Las funcionalidades identificadas como beta, preview, piloto o early access se entregan en su estado actual, con fines de evaluación, pueden ser modificadas o discontinuadas en cualquier momento y no están cubiertas por compromisos de disponibilidad ni de soporte.
Para utilizar los Servicios el Cliente deberá registrarse en la Plataforma y crear uno o más Usuarios Autorizados, siendo responsable de que la información de registro y facturación sea completa, veraz y actualizada.
El acceso se realiza mediante nombre de usuario y contraseña.
Las credenciales son personales e intransferibles y sólo pueden ser utilizadas por Usuarios Autorizados. El Cliente es el único responsable de su resguardo. Ni Orión ni la Entidad Contratante serán responsables por pérdidas, filtraciones, accesos no autorizados o suplantaciones originadas en la entrega de credenciales a terceros, en su extravío o en la falta de medidas de seguridad en los equipos o sistemas del Cliente. Toda acción ejecutada mediante las credenciales del Cliente se presumirá realizada por éste o con su autorización, salvo prueba fehaciente en contrario.
El Cliente responde por el acceso y uso de los Servicios por parte de sus Usuarios Autorizados y de toda persona que acceda con credenciales emitidas bajo su Cuenta, y asegura que cumplirán estos Términos. Es responsabilidad exclusiva del Cliente gestionar oportunamente las altas, bajas y modificaciones de sus Usuarios Autorizados, especialmente ante desvinculaciones o cambios de rol. Los Usuarios Autorizados deben ser mayores de edad conforme a la legislación que les resulte aplicable.
El acceso requiere conexión a internet y un dispositivo compatible; ni el acceso a internet ni el funcionamiento de los equipos del Cliente son responsabilidad de Orión o de la Entidad Contratante. Podrían existir licencias o términos de servicio de terceros que el Cliente deba aceptar respecto del hardware y software que utilice en relación con los Servicios; ni Orión ni la Entidad Contratante responden por dichos términos ni garantizan las condiciones que establezcan.
El Cliente autoriza a Orión y a la Entidad Contratante a recibir, procesar, normalizar, almacenar y exhibir los Datos de Consumo provenientes de los Proveedores Cloud que conecte a la Plataforma.
La habilitación de las integraciones requiere que el Cliente otorgue accesos de solo lectura sobre las interfaces de facturación y metadatos de sus cuentas cloud, bajo el principio de mínimo privilegio. La Plataforma no requiere ni solicita permisos de escritura. El otorgamiento, mantención, modificación y revocación de dichos accesos es responsabilidad exclusiva del Cliente, quien declara contar con las facultades necesarias para otorgarlos, incluidas las cuentas de filiales o sociedades relacionadas que incorpore. La revocación o alteración de accesos podrá afectar la disponibilidad, actualización o exactitud de la información exhibida, sin que ello constituya incumplimiento de la Entidad Contratante.
La disponibilidad, exactitud, periodicidad, profundidad histórica y alcance de la información y de las integraciones dependen de los servicios, interfaces, configuraciones, permisos, restricciones técnicas, políticas comerciales y modificaciones de los Proveedores Cloud, respecto de los cuales Orión y la Entidad Contratante actúan únicamente como integradores tecnológicos. En particular, la obtención de historia previa a la conexión (backfill) depende de las políticas de cada Proveedor Cloud y su alcance efectivo no puede garantizarse. En consecuencia, no se garantiza la continuidad, compatibilidad absoluta ni disponibilidad ininterrumpida de funcionalidades cuya operación dependa de terceros.
El Cliente declara conocer y aceptar que: los datos base provienen de los Proveedores Cloud y no son generados por Orión; la normalización bajo el Estándar FOCUS™ puede implicar reclasificaciones o equivalencias distintas de las utilizadas por cada proveedor; pueden existir diferencias entre la información exhibida en CloudAltio y la de las herramientas nativas o la facturación de cada proveedor, lo que es esperable y no constituye incumplimiento; la conversión entre monedas se efectúa conforme a los criterios informados en la documentación y puede diferir de la aplicada por el Proveedor Cloud; y que la información exhibida tiene fines de gestión y análisis y no constituye documento tributario, contable ni de facturación. En caso de discrepancia con la facturación emitida por un Proveedor Cloud, prevalecerá esta última.
Orión y la Entidad Contratante aplicarán esfuerzos razonables para estandarizar y exhibir correctamente los datos, pero no garantizan la precisión absoluta de información originada en terceros.
Según el Plan contratado, la Plataforma podrá poner a disposición del Cliente funcionalidades que utilizan modelos de inteligencia artificial, tales como asistente FinOps conversacional, generación asistida de reportes y resúmenes, y análisis de anomalías o de oportunidades de optimización (las “Funcionalidades de IA”).
Las Funcionalidades de IA podrán habilitarse mediante claves o credenciales de proveedores de modelos aportadas por el propio Cliente (BYOK) —en cuyo caso el Cliente es responsable de su contratación, costo, límites de uso y cumplimiento de los términos del proveedor respectivo— o mediante créditos de inteligencia artificial gestionados por la Entidad Contratante, sujetos a los límites definidos en la Orden de Servicio.
Las Funcionalidades de IA se prestan con el apoyo de proveedores de modelos de terceros, que actúan como subencargados del tratamiento y se identifican en la documentación de la Plataforma, disponible a requerimiento del Cliente. La Entidad Contratante les impondrá obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las asumidas en estos Términos.
Los Datos del Cliente procesados mediante Funcionalidades de IA no serán utilizados para el entrenamiento de modelos de terceros. La Entidad Contratante contratará dichos servicios bajo modalidades que excluyan ese uso, en la medida en que el proveedor respectivo lo ofrezca.
Los resultados generados por las Funcionalidades de IA tienen carácter informativo y de apoyo a la decisión. Pueden contener imprecisiones u omisiones y no constituyen asesoría financiera, contable, tributaria, legal ni de arquitectura tecnológica. El Cliente es el único responsable de validarlos antes de adoptar cualquier decisión y de no adoptar decisiones con efectos jurídicos o económicos relevantes basándose exclusivamente en ellos.
El Cliente se obliga a no utilizar las Funcionalidades de IA para fines distintos de la gestión de sus costos cloud, a no ingresar en ellas datos personales sensibles, información de terceros sobre la que no tenga facultades ni información sujeta a restricciones regulatorias especiales, y a no emplearlas para eludir controles de seguridad o generar contenido ilícito.
El Cliente y sus Usuarios Autorizados podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para gestionar sus propios costos cloud: visualizar y analizar consumos, administrar costos bajo el Estándar FOCUS™, generar reportes y dashboards, aplicar etiquetas y reglas de asignación, definir presupuestos, alertas y proyecciones, revisar recomendaciones, gestionar usuarios y roles, y utilizar las demás funcionalidades habilitadas conforme al Plan contratado.
El Cliente y sus Usuarios Autorizados no podrán:
a) acceder o intentar acceder al código fuente, ni realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado, por sí o por medio de terceros, programas o bots;
b) utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a los usos permitidos, ni para transmitir contenido ilegal, difamatorio, engañoso, invasivo de la privacidad o que infrinja derechos de terceros;
c) cargar o conectar datos que no correspondan al Cliente o respecto de los cuales no cuente con facultades suficientes, o que sean falsos, inexactos o erróneos;
d) interferir con la seguridad, integridad, disponibilidad o estabilidad de la Plataforma o de los sistemas de la Entidad Contratante, de Orión, de otros clientes o de terceros, ni introducir código malicioso;
e) extraer datos mediante herramientas automatizadas no autorizadas, scraping o minería de datos;
f) licenciar, sublicenciar, revender, ceder, arrendar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados por escrito;
g) utilizar la Plataforma para desarrollar o entrenar productos o servicios competitivos, o para realizar evaluaciones comparativas destinadas a su publicación, sin autorización previa y escrita; ni
h) eludir o exceder los límites de uso, cuotas, número de usuarios o límites de consumo del Plan contratado.
El uso de la Plataforma, incluidas sus interfaces de programación, consultas, exportaciones y envíos automatizados, deberá ajustarse a criterios de uso razonable y a los límites técnicos informados en la documentación. La Entidad Contratante podrá aplicar limitaciones técnicas cuando un uso anómalo comprometa el desempeño del servicio, informando de ello al Cliente.
Toda infracción a esta Sección facultará a la Entidad Contratante para suspender los Servicios o poner término anticipado al Contrato conforme a la Sección 12, sin perjuicio de las acciones legales e indemnizaciones que correspondan.
Los Datos del Cliente son y permanecerán de su propiedad. El Cliente otorga a Orión y a la Entidad Contratante una licencia limitada, no exclusiva y circunscrita a la vigencia del Contrato para alojar, procesar, normalizar, transmitir, respaldar y exhibir dichos datos con el único objeto de prestar, operar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios, administrar la Cuenta, prestar soporte y prevenir fraude y abuso.
Orión y la Entidad Contratante podrán utilizar datos técnicos y operacionales del servicio —métricas de uso, logs y estadísticas de desempeño— y datos agregados y desidentificados que no permitan identificar al Cliente ni revelar el contenido de sus datos. No se divulgarán datos que identifiquen al Cliente ni sus niveles de gasto sin su autorización previa y escrita.
La profundidad del historial disponible en la Plataforma corresponderá a la definida para el Plan contratado. Terminado el Contrato por cualquier causa, la Entidad Contratante mantendrá los Datos del Cliente disponibles para su exportación durante 30 días corridos; transcurrido ese plazo los eliminará o anonimizará, salvo que la legislación aplicable exija su conservación o que las Partes acuerden por escrito un plazo distinto.
El tratamiento de datos personales se sujetará a la normativa vigente en el país que corresponda conforme al Anexo A y a toda otra que resulte imperativamente aplicable al Cliente en razón de su domicilio, de la ubicación de los titulares o de la naturaleza de su actividad. Respecto de los datos personales de los Usuarios Autorizados y de aquellos que pudieren estar contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y la Entidad Contratante como encargado, tratándolos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a estos Términos.
Para la prestación de los Servicios se requerirá, como regla general, únicamente el nombre, correo electrónico corporativo, cargo y empresa de los Usuarios Autorizados, además de los registros de acceso y auditoría asociados a su uso de la Plataforma. La Plataforma no está diseñada para el tratamiento de datos personales sensibles y el Cliente se obliga a no incorporarlos.
La Entidad Contratante se obliga a tratar los datos personales exclusivamente para las finalidades previstas, imponer obligaciones de confidencialidad a su personal y a los terceros intervinientes, implementar medidas de seguridad acordes a las buenas prácticas de la industria, asistir razonablemente al Cliente en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares y devolver o eliminar los datos al término del Contrato conforme a la Sección 8.3.
El Cliente autoriza a la Entidad Contratante a recurrir a subencargados, incluidos proveedores de infraestructura cloud y de modelos de inteligencia artificial, que podrán encontrarse en países distintos del país del Cliente. La Entidad Contratante mantendrá una relación de subencargados disponible a requerimiento, les impondrá obligaciones equivalentes y responderá por su actuación. Las transferencias internacionales se efectuarán conforme a los mecanismos que la normativa aplicable establezca.
Ante cualquier incidente de seguridad que afecte datos personales tratados con ocasión de los Servicios, la Parte afectada notificará a la otra sin dilación indebida y, en todo caso, dentro del plazo que establezca la normativa aplicable, informando la naturaleza del incidente, su impacto estimado y las medidas adoptadas, y prestando la colaboración razonable para el cumplimiento de las obligaciones de notificación ante la autoridad competente y los titulares.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con base de licitud suficiente para el tratamiento de los datos personales que incorpore o permita tratar a través de la Plataforma, que ha informado a los titulares conforme a la normativa aplicable y que sus instrucciones no la infringen, manteniendo indemne a la Entidad Contratante frente a reclamos derivados del incumplimiento de esta obligación.
Orión y la Entidad Contratante han adoptado medidas de seguridad razonables y acordes a los estándares de la industria, incluyendo control de accesos basado en roles, cifrado en tránsito y en reposo, segregación lógica de la información de cada Cliente y registros de auditoría. No garantizan, sin embargo, que terceros no autorizados nunca podrán vencer dichas medidas, ni responden por actos de terceros que logren introducirse en sus sistemas o en los del Cliente, ni por la inoculación de código malicioso u otros eventos que escapen a su control razonable.
Es responsabilidad del Cliente y de sus Usuarios Autorizados el resguardo de sus credenciales, permisos y roles, así como la seguridad de sus propios equipos, redes y entornos cloud, debiendo informar a la Entidad Contratante tan pronto tomen conocimiento de cualquier uso indebido o acceso no autorizado a su Cuenta.
Se entenderá por Información Confidencial toda información no pública que una Parte revele a la otra en relación con estos Términos o los Servicios, en cualquier formato, que se identifique como confidencial o que por su naturaleza razonablemente deba tratarse como tal, incluyendo la información técnica y comercial de Orión y de la Entidad Contratante —producto, documentación, interfaces, medidas de seguridad y precios— y los Datos del Cliente.
La Parte receptora deberá mantenerla en reserva, usarla sólo para prestar los Servicios o cumplir estos Términos —y, tratándose de la Entidad Contratante, además para operar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios— y protegerla con un estándar razonable de cuidado, no inferior al que emplea respecto de su propia información de similar naturaleza. Podrá compartirla únicamente con empleados, asesores, contratistas y, en el caso de la Entidad Contratante, afiliadas y subcontratistas que necesiten conocerla, sujetos a deberes equivalentes.
No constituye Información Confidencial aquella que sea o devenga pública sin infracción, que la Parte receptora ya conociera legítimamente, que obtuviera legítimamente de un tercero sin deber de reserva o que desarrollara de forma independiente. Si debe divulgarla por mandato legal o por orden de autoridad competente, notificará previamente a la otra Parte cuando le sea lícitamente permitido y divulgará sólo lo estrictamente requerido.
Estas obligaciones rigen durante la vigencia de estos Términos y por tres (3) años desde su término y, respecto de secretos empresariales, mientras mantengan dicho carácter.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma pertenecen a Orión. El software, la base de datos, los algoritmos, modelos, interfaces, diseños, imágenes, textos, logotipos y demás contenidos se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional sobre derecho de autor y propiedad industrial.
Salvo disposición expresa en contrario, nada en estos Términos constituye una licencia sobre dichos derechos. El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a no ceder, vender, licenciar, sublicenciar, arrendar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, adaptar ni crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma.
El Cliente conserva la titularidad sobre los Datos del Cliente conforme a la Sección 8. Si entrega comentarios o sugerencias de mejora, otorga a Orión una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para incorporarlos en sus productos y servicios, sin obligación de pago ni derecho de copropiedad.
El nivel de soporte y, cuando corresponda, los compromisos de disponibilidad serán los definidos para el Plan contratado e indicados en la Orden de Servicio o en el anexo de niveles de servicio que las Partes suscriban. A falta de estipulación expresa, la Entidad Contratante prestará soporte conforme a sus prácticas habituales y en horario hábil, a través de los canales que informe en la documentación de la Plataforma.
La Entidad Contratante podrá realizar trabajos de mantenimiento, actualización, corrección o migración. Tratándose de mantenimientos programados que impliquen indisponibilidad, se notificará al Cliente con al menos 48 horas de antelación; los de emergencia podrán ejecutarse sin aviso previo cuando resulte necesario para preservar la seguridad o continuidad del servicio, informándose tan pronto sea posible. No se considerará indisponibilidad imputable a la Entidad Contratante la originada en mantenimientos, en fallas de Proveedores Cloud, telecomunicaciones o infraestructura ajena a su control razonable, en actos u omisiones del Cliente, en el uso del servicio en contravención a estos Términos, ni en caso fortuito o fuerza mayor.
El Cliente pagará el precio correspondiente al Plan y a los Add-ons contratados en la forma, moneda, periodicidad y condiciones establecidas en la Orden de Servicio. Estos Términos no establecen precios. La moneda de facturación y los impuestos aplicables serán los del país de la Entidad Contratante conforme al Anexo A. Los precios se entienden netos, debiendo adicionarse los impuestos que graven la operación. Cuando el precio se exprese en dólares de los Estados Unidos de América, la facturación se efectuará en su equivalente en moneda local conforme al tipo de cambio indicado en la Orden de Servicio o, a falta de estipulación, al vigente a la fecha de emisión de la factura.
Salvo plazo distinto en la Orden de Servicio, los pagos deberán efectuarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la emisión de la factura, mediante transferencia bancaria a la cuenta que la Entidad Contratante informe u otros medios que ponga a disposición. El retardo devengará el interés máximo que la ley aplicable permita estipular para operaciones de esta naturaleza, desde el vencimiento y hasta el pago efectivo, sin necesidad de requerimiento previo. No se aplicará interés ni suspensión respecto de la porción de facturas objetadas por escrito por el Cliente dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción.
Los cambios de Plan y la contratación de Add-ons se formalizarán mediante una nueva Orden de Servicio o adenda. Los ajustes de precio para períodos de renovación se regirán por lo establecido en la Orden de Servicio y serán comunicados con la antelación allí prevista.
Salvo plazo distinto en la Orden de Servicio, los Servicios se mantendrán vigentes por un (1) año contado desde la aceptación de estos Términos o desde la fecha de inicio allí indicada, y se renovarán automáticamente por períodos iguales y sucesivos, salvo que cualquiera de las Partes notifique a la otra su intención de no renovar por escrito con a lo menos 60 días de anticipación al vencimiento del período en curso.
La Entidad Contratante podrá poner término anticipado a los Servicios por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, no pago, amenazas a la seguridad, entrega de información falsa, inexacta o incompleta, uso indebido o ilegal de la Plataforma, incumplimiento de las obligaciones de cumplimiento normativo de la Sección 14, o por razones legales o regulatorias que impidan continuar prestando los Servicios. Dará aviso con a lo menos 15 días de anticipación, salvo en situaciones de emergencia debidamente fundadas; tratándose de causales subsanables, el Cliente dispondrá de dicho plazo para subsanar.
El Cliente podrá poner término anticipado en caso de incumplimiento grave de la Entidad Contratante que no sea subsanado dentro de los 30 días corridos siguientes a la notificación escrita del incumplimiento, sin perjuicio de lo previsto en la Sección 16.
La Entidad Contratante podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento programado; por incumplimiento de estos Términos, hasta su subsanación; por no pago, hasta su regularización; por situaciones de emergencia, tales como amenazas a la seguridad de la información o fallas críticas de infraestructura; por fallas o indisponibilidades originadas en Proveedores Cloud, telecomunicaciones o infraestructura ajena a su control razonable; por detección de accesos sospechosos, intentos de vulneración o actividad que pueda comprometer la seguridad o continuidad de la Plataforma; y por las demás causales que autoricen el término anticipado. Durante la suspensión el Cliente será informado de los motivos y del plazo estimado de resolución o de las acciones necesarias para ella.
Terminado el Contrato cesarán inmediatamente los derechos de uso sobre la Plataforma, aplicándose la Sección 8.3 respecto de la exportación y eliminación de los Datos del Cliente. La suspensión o el término no eximen al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones pendientes, incluido el pago de las sumas adeudadas. En caso de suspensión por causales subsanables, los Servicios podrán reactivarse una vez solucionada la causa y, cuando corresponda, previo pago de las sumas pendientes o de los costos de reactivación.
Subsistirán al término las Secciones 8, 9, 10, 13, 14, 17 y 18, así como toda otra disposición que por su naturaleza deba mantenerse vigente.
Los Servicios se proveen en el estado y con la funcionalidad descritos en estos Términos y en la documentación de la Plataforma. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ni Orión ni la Entidad Contratante garantizan la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del funcionamiento de los Servicios, la ausencia de errores, fallas o interrupciones, la exactitud, integridad o actualidad absoluta de la información originada en terceros, ni la utilidad de los Servicios para una actividad determinada del Cliente. El acceso a internet no es responsabilidad de Orión ni de la Entidad Contratante.
La Plataforma opera sobre infraestructura propia y de terceros, incluyendo Proveedores Cloud, servicios de telecomunicaciones, interfaces e integraciones externas. Ni Orión ni la Entidad Contratante serán responsables por interrupciones, degradaciones, pérdidas de información, errores de sincronización o afectaciones derivadas de actos u omisiones de terceros, mantenimientos externos, ataques informáticos, eventos de ciberseguridad, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
La información, reportes, proyecciones, recomendaciones y resultados de Funcionalidades de IA se entregan con fines informativos y de apoyo a la gestión. Ni Orión ni la Entidad Contratante serán responsables por las decisiones o acciones que el Cliente adopte sobre la base de dicha información, ni por los resultados económicos que de ellas deriven.
En ningún caso Orión ni la Entidad Contratante serán responsables por daños indirectos, consecuenciales, incidentales o especiales, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de ganancias, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales.
En todo caso, la responsabilidad máxima y acumulada de Orión y de la Entidad Contratante, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría de responsabilidad, no excederá del monto equivalente al promedio mensual de las sumas efectivamente pagadas por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad, o durante el período efectivamente transcurrido si éste fuere menor.
Si la ley aplicable no permitiera la exclusión o limitación completa de responsabilidad, esta Sección se interpretará de modo de otorgar el beneficio más amplio que dicha ley permita. Estas limitaciones no se aplican a los casos de dolo o culpa grave, ni a aquellos supuestos en que la ley aplicable prohíba su limitación.
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Orión, a la Entidad Contratante y a sus respectivas filiales, relacionadas, licenciantes, directores, ejecutivos, empleados, contratistas y agentes, frente a todo reclamo, daño, pérdida, multa, costo o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— que surja del uso y acceso a la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; de la infracción de estos Términos; de la vulneración de derechos de terceros, incluidos derechos de privacidad, protección de datos o propiedad intelectual; de la infracción de cualquier ley o reglamento aplicable; del contenido o la información falsa, engañosa o inexacta ingresada a la Plataforma; del uso fraudulento o ilícito realizado mediante las cuentas o credenciales del Cliente; o del acceso por cualquier persona no autorizada que utilice credenciales emitidas bajo su Cuenta.
La Parte que reciba un reclamo cubierto por esta Sección deberá notificarlo oportunamente a la otra, permitirle asumir razonablemente la defensa y prestarle la colaboración razonable que requiera. No se celebrarán transacciones que impongan obligaciones a la Parte indemnizada sin su consentimiento previo y escrito.
El Cliente, por sí y a través de su Representante, declara y garantiza que, a la fecha de aceptación y durante toda la vigencia de los Servicios: es una persona jurídica válidamente constituida y vigente conforme a la legislación de su país, con plenas facultades para celebrar y cumplir estos Términos; su Representante cuenta con facultades suficientes para obligarlo válidamente y ejecutar las actuaciones necesarias para la contratación y administración de los Servicios; ha obtenido y mantendrá vigentes todas las autorizaciones internas, corporativas o de terceros necesarias, incluidas las vinculadas a compras, compliance, tecnología y seguridad de la información; la celebración de estos Términos no infringe sus estatutos, contratos u obligaciones relevantes ni las leyes que le sean aplicables; toda la información proporcionada es completa, veraz y actualizada, obligándose a mantenerla así; cuenta con las facultades necesarias para conectar sus cuentas cloud y otorgar los accesos de solo lectura requeridos; y es responsable del acceso y uso de los Servicios por parte de sus Usuarios Autorizados.
El Cliente mantendrá indemne a Orión y a la Entidad Contratante frente a toda pérdida, daño, multa, costo o gasto derivado de la falsedad o inexactitud de estas declaraciones, de la falta de personería o facultades de su Representante, o de controversias internas relacionadas con la contratación o uso de los Servicios.
Cada Parte declara que cumplirá la normativa que le resulte aplicable en materia de anticorrupción, prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo, responsabilidad penal de las personas jurídicas y sanciones económicas internacionales. El Cliente declara que ni él ni sus accionistas, directores, representantes, trabajadores o personas vinculadas participan o participarán en actos de corrupción, soborno, lavado de activos o financiamiento del terrorismo, y se obliga a no ofrecer, prometer ni entregar pagos o beneficios indebidos a funcionarios públicos o terceros en relación con estos Términos. Declara asimismo que los fondos y recursos utilizados tienen origen lícito y que no se encuentra incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales. El incumplimiento de esta Sección facultará a la Entidad Contratante para suspender o poner término inmediato a los Servicios.
Las comunicaciones relativas a la operación de los Servicios se efectuarán de manera electrónica, a través de la Plataforma o por correo electrónico dirigido a las direcciones registradas en ella. Se considerarán interlocutores válidos todos los Usuarios Autorizados que el Cliente mantenga registrados y activos. Es responsabilidad exclusiva del Cliente gestionar las altas, bajas y actualizaciones de sus usuarios y direcciones de correo en el panel de administración.
Toda comunicación dirigida a las direcciones asociadas a las cuentas activas del Cliente se tendrá por válidamente notificada y recibida; la falta de actualización por parte del Cliente no invalidará las comunicaciones enviadas a los datos vigentes en el sistema. Las notificaciones de término, incumplimiento o de carácter contractual relevante deberán además dirigirse a las direcciones de contacto indicadas en la Orden de Servicio.
Orión y la Entidad Contratante podrán modificar estos Términos y los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Las modificaciones se comunicarán mediante publicación en la Plataforma o en el sitio web de CloudAltio y, tratándose de modificaciones sustantivas, mediante notificación al correo electrónico registrado, con a lo menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia.
Dentro de dicho plazo el Cliente podrá manifestar su disconformidad. El acceso y uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia se entenderá como aceptación. Si la modificación afectara sustancial y negativamente los derechos del Cliente y las Partes no alcanzaren acuerdo dentro del plazo señalado, el Cliente podrá poner término al Contrato sin responsabilidad, mediante comunicación escrita enviada antes de la entrada en vigencia de la modificación, con derecho a la devolución proporcional de las sumas pagadas por adelantado y no devengadas.
Las modificaciones regirán desde su entrada en vigencia y no alterarán las transacciones celebradas con anterioridad.
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente del país de la Entidad Contratante que preste los Servicios al Cliente, según se identifica en la Orden de Servicio y en el Anexo A.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas y de orden público vigentes en el país de domicilio del Cliente que resulten aplicables a la relación, en especial en materia de protección de datos personales, ciberseguridad, sectores regulados y normativa tributaria, las que prevalecerán en la medida en que resulten obligatorias. Cada Parte se obliga a cumplir la normativa que le resulte aplicable en razón de su domicilio y actividad.
Toda duda, dificultad o controversia que se origine entre las Partes con motivo de estos Términos —incluidas las relativas a su validez, vigencia, interpretación, cumplimiento, incumplimiento o terminación— se someterá al mecanismo de resolución de conflictos y al foro que corresponda al país de la Entidad Contratante conforme al Anexo A.
El idioma oficial de estos Términos y de los procedimientos de resolución de conflictos es el español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
Acuerdo completo. Estos Términos, junto con sus anexos y la Orden de Servicio, constituyen el acuerdo completo entre las Partes respecto del uso de la Plataforma y reemplazan todo acuerdo o entendimiento previo sobre la misma materia.
Cesión y subcontratación. El Cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos sin autorización previa y escrita de la Entidad Contratante. Orión y la Entidad Contratante podrán cederlos a entidades del mismo grupo o en el contexto de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, informando de ello al Cliente, y podrán subcontratar total o parcialmente la prestación de los Servicios manteniendo su responsabilidad frente al Cliente.
Divisibilidad y no renuncia. Si alguna disposición fuere declarada nula, inválida o ilegal, será interpretada o ajustada del modo que mejor cumpla su objetivo original conforme a la ley, manteniendo las restantes plena vigencia. La omisión o el retardo en el ejercicio de un derecho no constituirá renuncia a éste ni a su ejercicio posterior.
Fuerza mayor. Ninguna Parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago— cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones o de proveedores de infraestructura y ataques informáticos de gran escala, debiendo informar a la otra Parte y adoptar medidas razonables de mitigación.
Independencia de las Partes. Nada en estos Términos constituye una sociedad, joint venture, agencia, franquicia ni relación laboral entre las Partes.
Días hábiles. Salvo indicación en contrario, se entenderán por días hábiles los de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos conforme a la legislación del país de la Entidad Contratante.
Referencias comerciales. La Entidad Contratante podrá mencionar al Cliente como usuario de la Plataforma y utilizar su nombre y logotipo con fines de referencia comercial únicamente previa autorización escrita del Cliente, revocable en cualquier momento.